在一個繁忙的周五下午，陽光透過銀行大廳的落地窗，郵儲銀行平潭片區支行營業廳內的客戶絡繹不絕，工作人員們各自忙碌著……

在這個熙熙攘攘的下午，柜員小陳遇到一個特別的顧客——李奶奶。李奶奶年事已高，步履蹣跚，手里緊緊攥著一張存折，臉上帶著一絲焦慮。

“小姑娘，我想取點錢。”李奶奶的聲音有些顫抖。小陳立刻站起身，微笑著迎上前去。“奶奶，您別著急，慢慢說。”她接過李奶奶的存折，仔細詢問了取款金額和用途。得知李奶奶要去醫院看病，小陳的心中多了一份關切。

然而，在辦理業務的過程中，小陳發現李奶奶的存折有些問題。因為長時間沒有使用，賬戶信息需要更新。這本是一個簡單的流程，但對不熟悉現代銀行服務的李奶奶來說，在業務辦理過程中卻碰到種種困難，小陳用她的熱情、細心、耐心地為李奶奶服務，直到李奶奶可以把錢取出看病。李奶奶再三表示“小陳服務太周到了，下次還要找小陳”。

細節見人心，小事顯溫暖。工作在基層，這樣的事情王網點經常會遇到。這雖然只是一件小事，但該行用實實在在暖心的服務，給李奶奶帶來無盡的感動，贏得客戶信任和尊重。下階段該行還將不斷做深做細養老金融服務，全面提升老年客群的獲得感、幸福感、安全感。