“以客戶為中心”從來就不是一句口號。近日，平安產險漳州中心支公司理賠員羅于豪以實際行動扎實踐行平安承諾，連獲客戶錦旗點贊。

1月16日，羅于豪收到三者家屬蔡先生制作的錦旗。據悉，2023年10月7日，蔡先生的親屬陳先生駕駛摩托車于回家途中不慎跟平安標的車發生碰撞后不幸身亡。獲悉客戶在平安及其他保險公司分別投保了商業險和交強險后，羅于豪立即組織交強險承保公司一同趕往交警大隊協商理賠事宜。

在事故協商過程中，羅于豪發現，這一突發人傷事件及對保險流程的不熟悉，導致客戶及三者親屬情緒焦躁不安，當即特別留意做好事故雙方情緒安撫，并細致羅列出理賠流程及對應所需的材料，積極做好事故雙方的溝通、化解爭議，又在雙方達成一致后，快速完成理賠款支付，有效撫慰了客戶及三者親屬。錦旗上“快速理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的字眼，正是三者親屬對平安服務的充分肯定。

1月18日，三者家屬鄭先生也攜錦旗登門感謝羅于豪給予的優質理賠服務。“在人傷案件處理面對爭議時，平安人的專業負責和高效的辦事，給我留下了深刻印象！”鄭先生點贊道。

以責任，換信任。福建平安產險理賠人將始終懷揣“簡單、溫暖、高效”的服務理念，把有溫度的服務送達每一位客戶。

（程麗萍/蔡惜芬）