11月1日上午，人保財險龍巖永定支公司理賠分部經理蘭森揚收到了來自撫市鎮車險客戶黃某贈予的“為民辦實事的好經理”錦旗，對其細致、周到、專業的理賠服務表示衷心感謝。

據悉，2022年11月26日，由一輛人保財險承保的寶馬車與黃某駕駛的五菱車在撫市鎮街道發生碰撞，造成五菱車嚴重受損、黃某及其妻兒受傷的交通事故。事故發生后，寶馬車車主棄車逃逸，經現場勘查記錄和取證，交警判定寶馬車全責。次日，交警聯系到寶馬車主，車主同意先行墊付受傷人員住院醫療費，但隨后以無力承擔為由對黃某一家置之不理，黃某無奈之下只得來到永定支公司尋求幫助。蘭森揚認真聆聽了黃某的訴求，及時安撫黃某的情緒，詳細查看了這起案件的查勘記錄和交警責任認定等資料，主動聯系寶馬車主，耐心細致做好事件分析，曉之于情，動之于理，經過數十次的電話溝通和多次上門面對面協調，最終在蘭森揚的不懈努力與堅持下，寶馬車主同意了墊付方案，于2022年11月30日為受傷人員支付了住院醫院費，確保了傷者得到妥善救治。

深受感動的黃某在今年11月1日辦理車險業務續保時，專程從撫市鎮來到永定支公司，親自向蘭森揚贈予錦旗表示感謝，黃某激動地說：“我只是個普通工人，對理賠流程并不了解，事故發生后車主拒接我們的電話，讓我不知所措，感謝熱心腸的蘭經理積極幫我們做工作，讓我妻兒得到及時救治！人保服務真是好！”

錦旗不僅是榮譽，更是一種使命。蘭森揚表示，他只是千千萬萬理賠鐵軍中的一員，他做的工作是每個理賠人員應盡的職責，他將以此為激勵，帶領永定理賠團隊接續踐行“人民保險  服務于民”的崇高使命，一如既往地為客戶提供優質高效的保險服務，以實干實效為公司高質量發展貢獻力量。

（童桂蓮/曾煜）