光大銀行踐行以客戶為中心的服務理念，以客戶視角重塑金融產品和服務流程，以“多向前一公里”“多向外一公里”的思維將交易銀行服務與企業經營管理緊密結合，不斷豐富交易銀行產品“工具箱”，提升線上化、生態化、數字化服務能力，用新理念、新做法、新渠道為客戶提供綜合金融服務，打造極致的客戶體驗。

客戶視角重塑業務辦理旅程，線上化服務提升客戶體驗

近年來，光大銀行整合現金管理、供應鏈金融、跨境金融等主要交易銀行產品和服務，打造交易銀行全產品線上化服務能力。

光大銀行聚焦供應鏈產業鏈企業的財資管理需求，積極貫徹落實八部委《關于規范發展供應鏈金融 支持供應鏈產業鏈穩定循環和優化升級的意見》，立足客戶視角，打造開放銀行服務能力，為核心企業共享經濟建設提供金融支持。以金融服務為紐帶，為“鏈”上企業提供集賬戶、融資、結算為一體的交易銀行金融服務，成為產業鏈、生態圈內綜合金融服務方案的提供者，助力核心企業推動產業生態的健康發展，提升供應鏈產業鏈整體運行效率，降低企業成本，服務實體經濟發展。與此同時，探索建設移動端服務能力，陸續上線單位結算卡移動端取現、支付及掃碼消費等功能，為中小微企業提供便利化金融服務。

構建交銀產品生態化服務平臺，支持場景金融健康發展

隨著互聯網技術、金融科技的快速發展，政府服務、教育、醫療等領域的金融服務需求快速增長，光大銀行敏銳捕捉市場需求，在招標保證金管理、電費直收、非稅收繳、教育資金監管等業務場景下輸出交易銀行產品服務能力，與互聯網場景和企業對接，共建平臺，引流獲客，優化服務。

強化交銀數字化服務能力，積極響應企業經營模式轉變

光大銀行著力銀企服務渠道一體化，整合賬戶管理、結算服務、電子憑證等金融產品，集成身份認證、信息查詢等公共服務，為企業提供更好的支付結算體驗、更優的融資產品、更低的財務管理成本。發揮商業銀行在技術應用、硬件設備、專業人才、行業經驗等方面的優勢，全面支持國企改革、政務服務升級和企業財務智能化建設，建立銀企合作新模式。

與此同時，通過“科技派駐”和“運維服務”雙軌機制，以科技賦能服務，為產品創新、流程優化、客戶營銷提供數字化支撐，推動企業打造可持續發展新競爭力。（文/光大銀行福州分行）