3月2日,一段“游客辱罵三亞導(dǎo)游”的視頻在網(wǎng)上廣泛傳播。通過調(diào)查，游客和導(dǎo)游爭執(zhí)的原因為，兩位游客上車遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別人，兩人對此不滿。目前，涉事游客已向?qū)в沃虑浮?/p>

該視頻時長約3分鐘，地點(diǎn)為一輛旅游大巴上。視頻一開始，一位身穿藍(lán)色短袖的中年男性坐在大巴的最前方，情緒激動，并不時對導(dǎo)游爆粗口。在大巴中間的過道上，一名身著黑白條紋裙子的中年女性也面對著導(dǎo)游的方向大聲說話，現(xiàn)場比較混亂。面對男游客的大罵，導(dǎo)游說“你不要倚老賣老啊”，而該男游客則說，“我就倚老賣老了。”

大約一分鐘后，男游客回到座位上。這時，女游客對著導(dǎo)游說，“我就跟你說一句話，我大兒子是省公安廳的，我可以搞得你沒地方做。”導(dǎo)游回應(yīng)說，“我們要講禮儀，也要講禮貌，不要講這些東西。”此后男游客情緒激動，再對導(dǎo)游破口大罵。

徐先生是較早在微博上發(fā)布這個視頻的網(wǎng)友，他告訴北京青年報記者，他是海南當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者，當(dāng)天在行業(yè)圈子群里看到該視頻，“我覺得這個事情是一個不文明的現(xiàn)象，就把它發(fā)到微博上了。”

據(jù)媒體報道，事發(fā)當(dāng)天早上，旅游團(tuán)本應(yīng)準(zhǔn)時發(fā)車，但視頻中兩位游客仍然在酒店吃早餐，導(dǎo)游叫其上車后，引發(fā)爭執(zhí)。該旅行團(tuán)結(jié)束行程后，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，三亞旅游警察、公安、旅游委將當(dāng)事人帶走調(diào)查。

根據(jù)通報，事發(fā)當(dāng)天下午，三亞市旅游調(diào)解委員會對此事開展調(diào)查、調(diào)解。目前，涉事游客夫婦已正式向?qū)в螀悄持虑福瑢?dǎo)游吳某對此表示諒解。

通過調(diào)查，事發(fā)當(dāng)天上午，旅游團(tuán)出發(fā)時，因為該游客夫婦上車遲到，導(dǎo)游將他們的座位調(diào)給了別的游客。雖然導(dǎo)游對此事進(jìn)行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，并在表達(dá)訴求過程中使用大量不文明語言。經(jīng)過旅游調(diào)解委員會協(xié)調(diào)，涉事游客認(rèn)識到自己的語言、行為不文明所造成的不良影響，并向?qū)в沃虑福瑢?dǎo)游吳某接受道歉。

三亞旅游調(diào)解委員會呼吁，在旅游過程中發(fā)生的合理訴求，游客和導(dǎo)游雙方都應(yīng)當(dāng)通過合理渠道依法解決。文明的旅游環(huán)境，需要旅游從業(yè)者和游客共同維護(hù)。

文/本報記者 黃筱菁