“銀行真是太貼心了，很快就解決了父親遇到的難題！”泉州一位80歲的老爺爺因中風在床無法前往銀行網(wǎng)點補全預留客戶信息，導致個人定期存單無法結清。通過儲戶調查工作了解到該情況后，當?shù)厝嗣胥y行指導相關銀行迅速行動，業(yè)務人員及時雙人上門核實信息，幫助其親屬成功代理完成該業(yè)務。

近期，人民銀行福州中心支行按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在省內定點調查行開展儲戶問卷調查工作，扣緊“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”主題，著力在調查中切實提高儲戶的滿意度和獲得感。

優(yōu)化服務訪民生

人民銀行福州中心支行指導定點調查行加強調查前期準備、中期督導和后期回訪，優(yōu)化改進調查服務，確保順利填答問卷，準確了解民生動向。回訪中，儲戶普遍對問卷調查表示認可，評價較好。也有少部分老年群體在問卷填答中存在理解困難，經調查員耐心解釋，均順利完成問卷。指導商業(yè)銀行建立“我為群眾辦實事”業(yè)務清單，羅列常見問題及解決方法，付諸有效行動，切實為群眾排憂解難。如在智慧柜員機開設政務服務功能、深化“勞動者港灣”便民服務等，逐步改進提升服務水平。

聚焦實際紓民憂

人民銀行福州中心支行督導定點調查行抓好主動性、找準針對性，認真開展儲戶問卷調查工作。要求調查行多思考儲戶所想，主動定制改善金融服務水平的相關計劃，溝通了解儲戶的困難和需求，制定儲戶反饋表，建立落實臺賬，及時跟蹤完成進度，在權限范圍內認真回復并積極解決。儲戶調查活動期間，省內調查行共收集各類問題及建議76條，幫扶群眾紓困解憂43條。

多措并舉強宣導

根據(jù)人民銀行福州中心支行統(tǒng)一部署，定點調查行廣泛宣傳普及金融知識，組建金融服務暨調查小隊，聯(lián)合“啟明星”金融志愿者，依托商業(yè)銀行存款保險宣傳平臺以及“小小銀行家”系列活動等開展金融知識宣傳,讓直面基層的調查行發(fā)揮與儲戶間天然親近信任的工作優(yōu)勢，增強服務意識，創(chuàng)新宣導形式。調查活動期間，省內調查行累計發(fā)放金融宣傳材料800余份，有效幫助儲戶了解必要的金融知識要點，解決金融盲點疑惑。

下一步，人民銀行福州中心支行將繼續(xù)踐行“我為群眾辦實事”，以黨史傳承精神帶動制度性調查工作履職提升效能，充分展現(xiàn)新面貌。